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🇯🇵 일본 앱스토어 기프트카드 충전했는데 결제가 안 될 때? "購入を完了できませんでした" 오류 해결 가이드카테고리 없음 2025. 4. 1. 18:26728x90
일본 앱스토어를 이용하면서 게임 아이템을 결제하려는데 갑자기 오류 메시지가 뜨고 결제가 안 되는 경우 있으시죠? 특히 아래와 같은 메시지를 보신 분이라면 더 당황하셨을 거예요.
購入を完了できませんでした
詳細についてはiTunesサポート www.apple.com/support/itunes/ww/へご連絡ください。충전은 분명히 됐는데 결제는 안 되는 이 상황, 도대체 왜 그런 걸까요? 오늘은 이 문제의 원인과 해결 방법을 단계별로 정리해드릴게요.
✅ 문제 상황 정리
- 일본 iTunes 기프트카드 구매 후 Apple ID에 정상 충전 완료
- 게임 내 유료 재화(예: 크리스탈, 주얼 등) 결제 시도
- 위와 같은 에러 메시지와 함께 결제가 실패함
❗ 오류의 주요 원인
원인설명✅ 잔액 부족 기프트카드로 충전한 금액이 세금 포함 가격보다 낮음 ❌ 국가 설정 불일치 Apple ID는 일본 계정인데 기기 지역이 한국이면 오류 발생 가능 ❌ 해외 IP 접속 일부 앱은 일본 내 IP에서만 결제 가능 (특히 게임 앱) 🔒 Apple 계정 보안 이슈 로그인 환경 변화, 잦은 결제 시도 등으로 인한 제한 🕓 일시적인 서버 오류 App Store의 일시적 장애일 수도 있음
🛠 해결 방법 STEP-BY-STEP
1️⃣ 잔액보다 낮은 상품으로 다시 시도
- 예를 들어 3,000엔 기프트카드를 충전했는데도 3,000엔 상품이 결제 안 되는 경우,
세금 포함 가격이 3,060엔일 수 있습니다.
➡️ 반드시 **잔액보다 약간 낮은 가격의 상품(예: 2,800엔 등)**으로 선택해서 시도해보세요.
2️⃣ iPhone 기기 설정을 일본으로 변경
[설정 → 일반 → 언어 및 지역]
- 언어: 日本語 (일본어)
- 지역: 日本 (일본)
📌 일부 앱은 기기 지역이 일본이 아닐 경우 결제를 제한하는 경우가 있습니다.
3️⃣ App Store 로그아웃 후 재로그인
[설정 → Apple ID → 미디어 및 구입 항목 → 로그아웃]
그 후 다시 로그인하고 결제를 재시도하면 해결되는 경우도 많아요.
4️⃣ 일본 VPN 사용 (주의 필요)
어떤 게임은 일본 현지 IP에서만 결제가 가능합니다.
이럴 경우, 일본 VPN을 이용해 접속 후 결제를 시도하면 해결될 수 있어요.단, Apple은 공식적으로 VPN 사용을 권장하지 않으며,
너무 자주 접속 위치가 바뀌면 계정 정지 위험이 있으니 주의하세요!
5️⃣ 애플 공식 고객센터 문의
🔗 https://getsupport.apple.com/
- 문제 선택: “구매 및 결제” → “App Store 및 iTunes 결제 문제”
- 일본 계정이라도 한국어 상담 지원이 가능합니다.
- 충전 내역, 오류 화면 캡처, 계정 이메일 주소를 함께 전달하면 처리 속도가 빨라집니다.
❓ 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 잔액 확인은 어디서 하나요?
👉 [설정 → Apple ID → 미디어 및 구입 항목 → 계정 보기]
여기서 현재 Apple ID 잔액을 확인할 수 있어요.
Q. 기프트카드는 제대로 충전됐는데 왜 안 돼요?
👉 세금 포함 금액이 잔액보다 크거나, 앱 자체가 해외 IP를 차단했을 가능성이 높아요.
Q. 해결 안 되면 어떻게 해야 하나요?
👉 애플 고객센터에 문의하거나, 다른 상품(더 낮은 금액)으로 시도해 보세요.
혹은 VPN을 통해 일본 접속 환경을 만들어야 하는 경우도 있습니다.
✅ 마무리 요약
항목확인 및 조치결제 금액 > 잔액? 세금 포함된 실제 금액 확인 필요 기기 언어/지역 반드시 일본어 + 일본 지역으로 설정 App Store 오류 로그아웃 후 재로그인으로 해결 가능 IP 제한 우회 일본 VPN 사용 (주의 필요) 최종 해결 Apple 고객센터 문의 및 대응 요청
💡 Tip:
일본 앱스토어를 사용할 땐 항상 세금 포함 가격을 고려해서 충전 금액보다 조금 낮은 가격의 상품을 선택하는 것이 가장 안전합니다!728x90