하나은행 이용자 비밀번호 변경 시 입력란이 안 보일 때 해결 방법

하나은행 인터넷뱅킹을 이용하시다가 비밀번호를 변경하려고 할 때, 입력란이 보이지도 않는데 “이용자 비밀번호가 입력되지 않았습니다”라는 메시지가 뜨는 오류, 혹시 겪어보셨나요? 이 문제는 꽤 많은 사용자들이 경험하는 상황인데요. 오늘은 그 원인과 해결 방법을 단계별로 쉽게 알려드릴게요.

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❗ 문제 상황 요약

📍 하나은행 비밀번호 변경 화면에서

• 입력창이 아무것도 안 보임
• OTP 인증만 있고, 비밀번호 입력칸은 사라져 있음
• 그런데 확인 버튼을 누르면
  “이용자 비밀번호가 입력되지 않았습니다.” 라는 오류 메시지가 뜸

입력도 못 했는데 입력하라는 오류?! 너무 답답하죠 😥

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🔍 왜 이런 문제가 생길까요?

이 문제는 대부분 다음과 같은 원인 때문입니다:

원인설명

보안 프로그램 오류	하나은행 전용 보안 모듈(키보드 보안 등)이 제대로 로딩되지 않음
브라우저 호환성 문제	최신 브라우저에서는 보안 플러그인 또는 ActiveX가 비정상 동작
팝업/스크립트 차단	입력창 로딩이 차단되어 화면에 나타나지 않음
모바일 또는 비권장 환경	PC가 아닌 환경에서는 일부 기능이 제한됨

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✅ 해결 방법 총정리

✔ 1. 브라우저 변경 or IE 모드 사용

하나은행은 여전히 일부 보안 요소가 Internet Explorer 기반으로 작동하기 때문에,
최신 브라우저에서는 입력란이 누락될 수 있습니다.

추천 브라우저:

• Edge (인터넷 익스플로러 모드)
  → 설정 > 기본 브라우저 > IE 모드 허용
• 하나원큐 브라우저 (전용) 또는 네이버 웨일

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✔ 2. 보안 프로그램 재설치

하나은행 보안 프로그램이 제대로 설치되지 않거나 중단된 경우,
입력 UI가 아예 안 보일 수 있습니다.

🔽 설치 링크
하나은행 보안프로그램 설치 페이지
→ 고객센터 > 다운로드센터 > 보안프로그램 설치

기존 설치된 프로그램을 삭제 후 재설치하면 정상 복구되는 경우가 많아요!

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✔ 3. 팝업 차단 및 JavaScript 허용

입력창 로딩은 팝업 또는 스크립트 형태로 실행되는 경우가 많습니다.

브라우저 설정 체크 리스트:

• 팝업 차단 해제
• JavaScript 허용 상태로 설정
• 보안 수준 ‘보통’ 이상 유지

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✔ 4. 호환성 보기 설정 (IE 사용자 한정)

• 도구 > 호환성 보기 설정 > kebhana.com 추가
• 설정 후 새로고침

이 설정으로 숨겨진 입력창이 나타나는 경우가 있어요!

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📞 그래도 안 될 땐? 고객센터 연락!

• 하나은행 대표 고객센터 ☎ 1588-1111
• 원격 지원 서비스 요청 가능
• 안내에 따라 원격으로 문제 해결해줍니다

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📝 정리 요약

문제 상황해결 방법

입력창이 아예 안 보일 때	IE모드 또는 하나원큐 브라우저로 접속
보안 오류 메시지 반복	보안 프로그램 삭제 후 재설치
입력도 안 했는데 “비밀번호 미입력” 오류	팝업 차단, 스크립트 차단 해제
모바일에서 문제 발생	PC 환경으로 재시도 추천

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💡 마무리 TIP

비밀번호 변경이나 OTP 인증처럼 보안이 민감한 화면에서는 권장 브라우저 및 환경을 꼭 지켜야 오류 없이 이용할 수 있습니다. 특히 하나은행처럼 보안 요소가 많은 금융사 사이트는 크롬 또는 모바일보다는 PC + 전용 브라우저 접속이 가장 안정적이에요!