“개인 정보를 확인하지 않아 토스뱅크 사용이 제한됐어요”… 해결 방법 총정리!

요즘 많은 분들이 편리하게 사용 중인 토스뱅크(Toss Bank). 하지만 가끔 로그인 후 아래와 같은 메시지를 보고 당황하신 분들 계시죠?

❗ “고객님의 개인 정보를 확인하지 않아서 토스뱅크 사용이 제한됐어요.”

특히,

• 예전 주소를 쓴 경우
• 신분증 정보가 불명확한 경우
• 혹은 제출 서류가 누락되었을 때

👉 이런 제한 메시지가 뜰 수 있습니다. 오늘 포스팅에서는 이 문제를 어떻게 해결하는지 📌 실제 스크린샷과 함께 단계별로 알려드릴게요!

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🧐 왜 이런 메시지가 뜨는 걸까요?

해당 메시지는 ‘특정금융정보법’에 따른 고객 확인 절차 때문에 발생한 것입니다.

주요 원인설명

주소 오류	주민등록상 주소와 다른 주소로 제출했을 경우
신분증 불일치	흐릿하거나 오래된 신분증 제출 시
정보 누락	개인정보 일부가 빠졌거나 자동 인식 실패

즉, 내 정보와 토스에 등록된 정보 사이에 차이가 있을 때
보안을 위해 일시적으로 사용 제한이 걸리는 거예요.

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✅ 해결 방법 Step-by-Step

1️⃣ 토스 앱 실행 후 ‘정보 수정 요청’ 확인

화면에 있는 안내 메시지 하단에서
→ ‘다른 방법이 필요해요’ 또는 ‘정보 수정’ 버튼을 눌러 주세요.

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2️⃣ 주소 정확하게 다시 입력하기

• 도로명 주소, 건물번호, 아파트 동·호수까지 정확하게 입력
• 🏠 주민등록상 주소와 일치하게 작성하는 게 핵심!

❗예:
❌ "서울 마포구 OO아파트" → X
✅ "서울특별시 마포구 백범로 123, 101동 1203호" → O

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3️⃣ 신분증 재인증 필요할 수 있어요

토스가 자동으로 스캔한 신분증에 문제가 있을 경우,
다시 한 번 신분증 인증 요청이 뜰 수 있습니다.

제출 팁:

• 📸 정면으로, 선명하게
• 💡 빛 반사 없게
• 📷 테두리까지 전부 나오도록 촬영!

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4️⃣ 처리 대기 (보통 10분~1시간 내)

정보가 정상적으로 제출되면
→ 토스에서 검토 후 “제한 해제” 알림이 도착합니다.

단, 영업시간 외 제출 시 다음 날 처리될 수 있어요.

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🛠 그래도 해결되지 않는다면?

✔️ ① 토스 고객센터에 문의하세요

• 전화: 1599-4905
• 앱 내 고객센터 → 채팅 상담 이용 가능

상황 설명:
“정보는 수정했는데 아직 제한이 풀리지 않아요.”
“주소 확인 또는 신분증 재인증이 필요한 것 같아요.”

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🔄 자주 묻는 질문 (FAQ)

질문답변

Q. 이전 주소로 제출해서 제한된 건가요?	네, 주민등록상 주소와 다른 주소 제출 시 제한될 수 있습니다.
Q. 신분증 인증이 계속 실패해요	이미지가 흐리거나 구석이 잘린 경우, 촬영 상태를 다시 확인해 주세요.
Q. 제한되면 계좌 사용 못 하나요?	일정 기간 내 해결되지 않으면 송금·출금 등 기능 제한될 수 있습니다. 빠른 인증이 필요해요!

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📝 정리 요약

항목설명

원인	주소 불일치 / 신분증 오류 / 정보 누락
해결 방법	정보 수정 → 정확한 주소 입력 → 신분증 재촬영
처리 시간	보통 10분 ~ 1시간 내 (영업시간 기준)
고객센터	1599-4905 / 앱 내 채팅 상담

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💬 마무리하며…

토스뱅크는 보안성과 실명확인 기준을 엄격하게 운영하고 있기 때문에, 조금이라도 정보에 오류가 있으면 자동 제한이 걸릴 수 있어요. 하지만 너무 걱정하지 마세요! 오늘 안내해드린 단계대로 천천히 따라 하시면 초기화 없이도 빠르게 문제를 해결하실 수 있습니다.