로블록스 환불 문의 답변 받았을 때, 다시 문의하는 방법은?

로블록스를 이용하시다가 결제 오류나 실수로 아이템 구매 등으로 인해 환불을 요청하신 분들 많으실 텐데요! 최근엔 아래 사진처럼 로블록스 고객센터로 문의했더니 답변이 왔는데, 그 이후 어디로 다시 연락해야 할지 몰라 답답하다는 분들이 많습니다. 오늘은 이처럼 로블록스 환불 관련 답변을 받은 후, 어떻게 다시 문의하면 되는지, 그리고 무엇을 준비해서 보내야 하는지 깔끔하게 정리해드립니다!

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📩 받은 메일, 다시 어디로 문의해야 하나요?

답은 아주 간단합니다:

받은 메일에 그대로 “답장(reply)”으로 회신하면 됩니다!

✅ 따로 다른 이메일을 찾거나
✅ 고객센터에 다시 새로 접수할 필요 없이,
기존 메일에 회신하면 충분합니다!

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📌 회신 메일에 꼭 넣어야 할 정보는?

로블록스 고객센터는 정확한 확인을 위해 아래 정보를 요청하고 있어요.

✅ 필수 기재 항목:

1. Roblox 사용자 이름 (Username)
2. 구매에 사용된 기기 종류
   • 예: 아이폰, 안드로이드, PC 등
3. 결제 방법
   • 신용카드, PayPal, Google Play, iTunes, Amazon 등
4. 구매한 날짜
5. 에러 메시지나 문제 상황이 보이는 스크린샷
6. 영수증 또는 결제 내역 스크린샷

🔐 첨부 파일은 보안상 .JPG 또는 .PNG 형식만 허용됩니다.

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🖋 예시 회신 문장 (복붙해서 써보세요!)

안녕하세요, 아래 요청하신 내용을 보내드립니다.

- Roblox 사용자 이름: seow1234
- 사용 기기: iPad
- 결제 방법: Apple iTunes
- 구매 날짜: 2025년 4월 9일
- 문제 내용: 상품을 결제했는데 Robux가 지급되지 않았습니다.

첨부된 파일:  
1. 오류 메시지 스크린샷  
2. 결제 영수증 (iTunes 이메일 캡처)

확인 후 환불 가능 여부 안내 부탁드립니다. 감사합니다.

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✅ 회신 후엔 얼마나 걸리나요?

• 일반적으로 영업일 기준 3~5일 이내 회신이 오며,
• 복잡한 환불 건의 경우 추가로 확인 요청이 들어올 수도 있어요.

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🙋🏻 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 메일에 첨부는 꼭 해야 하나요?

➡️ 네, 증빙이 없으면 환불 처리가 어렵습니다.
꼭 스크린샷으로 상황 설명 + 영수증을 함께 보내주세요.

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Q. 잘못된 결제라도 무조건 환불되나요?

➡️ 상황에 따라 다르지만, Robux가 사용되지 않았고,
영수증이 확인된다면 대부분 환불 지원을 받을 수 있습니다.

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Q. 답변이 안 와요. 어떻게 하나요?

➡️ 회신 후 5일 이상 답변이 없을 경우,
공식 고객센터 페이지에서 다시 접수할 수 있어요.

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✨ 마무리하며

로블록스에서 실수로 결제를 했거나, 오류로 인해 Robux가 들어오지 않았다면 반드시 구매 내역과 사용자 정보를 증빙자료와 함께 제출하셔야 환불 처리가 원활하게 이루어집니다. 📌 받은 메일에 그대로 회신하는 것만으로도 다시 문의가 가능하니 너무 걱정하지 마세요! 😊